为全面加强政风行风建设，进一步改进工作作风，规范行政行为，提高服务质量和办事效率，依据的关法律法规，www.365388.com结合我市林业工作实际，建设健全并落实首问责任制、限时结办制、一次性告知制、过错追究制及投诉问责制，特向社会各界和广大人民群众郑重承诺：

一、加大政务公开，促进依法行政。遵循公正、公平、便民的原则，及时、准确的向社会公开党和国家关于林业工作的方针、政策，林业发展总体规划；林业法律、法规、规章、制度、规范性文件及与管理服务相关的其他文件；行政审批项目的依据、程序、期限、承办部门、收费标准、办理结果等；机构设置、职责范围、内设机构、职能调整变动情况；对外服务承诺、责任制度和实施情况；监督举报电话，投诉的途径和方法；依法应公开的其他林业信息。

二、规范政务受理，提高工作效率。南阳市行政审批服务中心林业窗口负责统一受理经批准保留的行政审批项目。①实行首问负责制，首问人热情接待，耐心解答办事群众和单位的咨询，积极做好服务对象的引导工作。实行主办责任制，主办责任单位及责任人对申办人提交的文件和资料等公文进行内容审核、内部运转、审批催办、对外协调等工作，直至完成所受理的申办事项。②实行限时办结制，各职能部门对服务对象提交的"请求合法、手续完备、材料齐全"的审办事项，必须在规定和承诺的期限办理完毕，对特殊情况需要延长办结期限的，应向申办人阐明情况，求得谅解，并在新确定的法定工作日内办结。③实行一次性告知制,对于不能当场办理的,即必须按政策法规及有关文件规定，向当事人一次解释清楚有关办理事项、办理程序、要提供或携带的材料；服务对象办理的事项不属于本人的职责范围的，应清楚地告知应找的单位和承办人。④实行过错追纠制，为加强队伍建设，规范政务行为，对市林业局机关及其工作人员因故意或者过失不履行、不正确履行首问负责制、限时办结制、一次性告知制，对服务对象态度生冷硬横、吃拿卡要及其他违反工作纪律等影响工作效率和效能的行为，依照《南阳市效能过错责任追究暂行办法》追责并予以纠正。⑤实行投诉问责制，为强化责任追究，纠正不正之风，驻局监察室为www.365388.com行政效能投诉的受理部门和办理部门，投诉人应当遵守国家法律、法规及其他有关规定，可以通过口头、书信、电话或者电子邮件等形式对投诉对象进行投诉。

三、畅通投诉渠道，维护群众权益。依据《南阳市行政效能投诉暂行办法》，投诉的范围包括：对符合法律、法规、规章和政策规定的事项拖延不办或不按程序办事的，给行政相对人造成延误或损失的；不履行公开承诺或承诺后不落实的；不履行公开和告知义务，损害行政管理相对人知情权的；服务态度恶劣，作风蛮横粗暴，故意刁难企业和群众的；假公济私，故意纵容或者庇护不正当竞争的；滥用职权，利用工作或职务之便故意刁难，索取、收取财物的；工作弄虚作假，欺上瞒下，有令不行，有禁不止等问题及行为的投诉。投诉人应当说明被投诉机关名称或者人员姓名、投诉事项、投诉理由、通讯地址等内容，提倡署名投诉。

以上承诺敬请社会各界和广大人民群众监督。

监督举报电话：0377－61699239、61699200